Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungs-, Rückgabe- & Passformrichtlinie

Lux Design Car Mats – Für Ihr Fahrzeug gemacht, für Sie entworfen

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich für Lux Design Car Mats entschieden haben. Wir sind stolz darauf, Ihr Fahrzeug mit erstklassiger Handwerkskunst, raffiniertem Design und präziser Maßanfertigung zu veredeln.

Jedes auf unserer Website angebotene Produkt ist maßgeschneidert von Grund auf neu gefertigt basierend auf Ihrem ausgewählten Fahrzeugmodell, Baujahr, Innenraumgestaltung, Farbkombinationen und persönlichen Designvorlieben.
Unsere Matten sind keine Massenware oder Lagerartikel — jedes Set wird exklusiv für Ihr Fahrzeug angefertigt.

Aufgrund dieses personalisierten Produktionsprozesses unterscheiden sich Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Standard-Einzelhandelsprodukten.
Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die unten aufgeführten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Wichtiger Hinweis – Maßgefertigte Produkte

Alle Lux Design Car Mats Produkte sind als maßgefertigte und personalisierte Waren klassifiziert.

Sobald die Produktion begonnen hat, gelten keine regulären Stornierungs- oder Rückgaberechte mehr.

Rückgaben oder Rückerstattungen können aus folgenden Gründen nicht akzeptiert werden:

  • Meinungsänderung nach der Bestellung

  • Unzufriedenheit mit Farb- oder Designauswahl

  • Produkt wird nicht mehr benötigt

  • Bevorzugung einer anderen Konfiguration nach Produktionsbeginn

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Fahrzeugdetails und Designauswahlen korrekt sind, bevor sie ihre Bestellung abschließen.

2. Stornierungs- & Änderungsrichtlinie für Bestellungen

Die Produktion beginnt kurz nach der Bestellung. Es gilt folgende Richtlinie:

Innerhalb der ersten 24 Stunden
Bestellungen können kostenlos storniert oder geändert werden.

24–72 Stunden nach Bestellaufgabe
In dieser Phase werden Materialien vorbereitet und die Produktion kann beginnen.
Stornierungen, die innerhalb dieses Zeitraums angefragt werden, sind für eine Rückerstattung abzüglich einer Produktionsgebühr von 35% berechtigt, um Material- und Arbeitskosten zu decken.

Nach 72 Stunden
Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich.

3. Passform-Support & Lösungsrichtlinie

Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihre Matten korrekt und sicher in Ihr Fahrzeug passen.
Jedes Passformproblem wird als Support- und Lösungsprozess behandelt, nicht als automatische Rückgabe.

Installationsanleitung
Viele Passformprobleme hängen mit der Installation und nicht mit der Produktionsgenauigkeit zusammen.
Bitte stellen Sie vor dem Absenden einer Supportanfrage sicher, dass:

  • Alle vorherigen Matten wurden entfernt

  • Sitze sind korrekt positioniert

  • Matratzen sind richtig ausgerichtet und gesichert

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit für Installationsanleitungen zur Verfügung.

Anforderungen an Supportanfragen
Wenn Sie glauben, dass ein echtes Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

  • Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

  • Ihre Bestellnummer

📧 info@luxdesigncarmats.com

Anfragen ohne visuelle Dokumentation werden möglicherweise nicht geprüft.

Lösungsprozess
Wenn ein herstellungsbedingtes Problem bestätigt wird, werden wir kostenlos ein Ersatzset produzieren und versenden.
Rückerstattungen werden nur als letzter Ausweg betrachtet und nur, wenn Ersatzlösungen das Problem nicht beheben können.

4. Genehmigte Rückgabebedingungen (nur Ausnahmefälle)

In seltenen Fällen, in denen eine Rückgabe genehmigt wird:

  • Schriftliche Genehmigung ist erforderlich

  • Artikel müssen unbenutzt, sauber, unbeschädigt und in Originalverpackung sein

  • Produkte müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein

Genehmigte Rücksendungen unterliegen einer 40%igen Wiedereinlagerungsgebühr, da maßgefertigte Produkte nicht weiterverkauft werden können.
Rücksendekosten trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versand- und Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.

5. Lieferung, Adresse & Zollverantwortung

  • Kunden sind verantwortlich für die Angabe korrekter und vollständiger Lieferadressen

  • Zurücksendedungen aufgrund von Adressproblemen können zusätzliche Versandkosten verursachen

  • Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokale Gebühren gehen zu Lasten des Kunden

  • Bestellungen, die aufgrund von Zollgebühren abgelehnt werden, sind nicht erstattungsfähig

6. Rückerstattungsbearbeitung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

Abschließende Anmerkung

Alle Lösungen im Rahmen dieser Richtlinie werden von Fall zu Fall bewertet.
Lux Design Car Mats behält sich das Recht vor, die fairste und angemessenste Lösung zu bestimmen und anzuwenden, wobei die Kundenzufriedenheit Priorität hat.

Kontakt & Kundensupport

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung, zum Bestellstatus oder zu Produktdetails haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

📧 Kundensupport-E-Mail: info@luxdesigncarmats.com
💬 Live-Chat: Während der Geschäftszeiten über den Live-Chat auf unserer Website verfügbar