Política de reembolso
Política de Cancelación, Devolución y Ajuste
Lux Design Car Mats – Hecho para su vehículo, diseñado para usted
Estimado Cliente,
Gracias por elegir Lux Design Car Mats. Nos enorgullece mejorar su vehículo con artesanía premium, diseño refinado y confección precisa.
Cada producto ofrecido en nuestro sitio web es hecho a medida desde cero según el modelo de vehículo seleccionado, año de producción, disposición interior, combinaciones de colores y preferencias personales de diseño.
Nuestras alfombrillas son artículos no producidos en masa ni almacenados — cada juego se crea exclusivamente para su vehículo.
Debido a este proceso de producción personalizado, las condiciones de cancelación, devolución y cambio difieren de los productos minoristas estándar.
Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido.
Al completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos descritos a continuación.
1. Aviso Importante – Productos Hechos a Medida
Todos los productos Lux Design Car Mats se clasifican como productos hechos a medida y personalizados.
Una vez que la producción ha comenzado, no aplican los derechos estándar de cancelación o devolución.
No se pueden aceptar devoluciones o reembolsos por las siguientes razones:
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Cambio de opinión después de realizar el pedido
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Insatisfacción con las opciones de color o diseño
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Ya no necesitar el producto
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Preferencia por una configuración diferente después de la producción
Los clientes son responsables de asegurarse de que los detalles del vehículo y las selecciones de diseño sean correctos antes de completar su pedido.
2. Política de Cancelación y Modificación de Pedidos
La producción comienza poco después de realizar un pedido. Se aplica la siguiente política:
Dentro de las Primeras 24 Horas
Los pedidos pueden ser cancelados o modificados sin cargo.
24–72 Horas Después de Realizar el Pedido
Durante esta etapa, se preparan los materiales y puede comenzar la producción.
Las cancelaciones solicitadas dentro de este período son elegibles para un reembolso menos una tarifa de producción del 35% para cubrir costos de materiales y mano de obra.
Después de 72 Horas
Una vez que la producción está en marcha, ya no es posible cancelar o modificar.
3. Política de Soporte y Resolución de Ajustes
Nuestra prioridad es asegurar que tus alfombrillas se ajusten a tu vehículo correctamente y de forma segura.
Cualquier preocupación sobre el ajuste se maneja como un proceso de soporte y resolución, no como una devolución automática.
Guía de instalación
Muchas preocupaciones sobre el ajuste están relacionadas con la instalación más que con la precisión de producción.
Antes de enviar una solicitud de soporte, por favor asegúrate de que:
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Todas las alfombrillas anteriores han sido retiradas
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Los asientos están posicionados correctamente
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Las alfombrillas están correctamente alineadas y aseguradas
Nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudar con la guía de instalación.
Requisitos para la solicitud de soporte
Si crees que hay un problema genuino, por favor contáctanos dentro de 7 días desde la entrega e incluye:
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Fotos o videos claros que muestren la preocupación
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Tu número de pedido
Las solicitudes enviadas sin documentación visual pueden no ser revisadas.
Proceso de resolución
Si se confirma un problema relacionado con la fabricación, produciremos y enviaremos un juego de reemplazo sin costo.
Los reembolsos se consideran solo como último recurso, y únicamente si las soluciones de reemplazo no resuelven el problema.
4. Condiciones de devolución aprobadas (solo casos excepcionales)
En casos raros donde se aprueba una devolución:
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Se requiere autorización por escrito
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Los artículos deben estar sin usar, limpios, sin daños y en su embalaje original
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Los productos deben estar en condiciones para ser revendidos
Las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 40%, ya que los productos hechos a medida no pueden ser revendidos.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Las tarifas originales de envío y servicio no son reembolsables.
5. Entrega, Dirección y Responsabilidad Aduanera
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Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de entrega precisas y completas
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Los envíos devueltos por problemas de dirección pueden requerir tarifas adicionales de reenvío
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Los derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas locales son responsabilidad del cliente
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Los pedidos rechazados debido a cargos de aduana no son elegibles para reembolsos
6. Procesamiento de Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
Nota Final
Todas las soluciones bajo esta política se evalúan caso por caso.
Lux Design Car Mats se reserva el derecho de determinar y aplicar la resolución más justa y adecuada, priorizando la satisfacción del cliente.
Contacto y Soporte al Cliente
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el estado del pedido o los detalles del producto, nuestro equipo de soporte al cliente siempre estará encantado de ayudarle.
📧 Correo Electrónico de Soporte al Cliente: info@luxdesigncarmats.com
💬 Chat en Vivo: Disponible a través del Chat en Vivo en nuestro sitio web durante el horario comercial