Garantía limitada de 2 años
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En Lux Design Car Mats, respaldamos la calidad de nuestros materiales, nuestra fabricación y nuestro proceso de producción por encargo.
Todos los productos de Lux Design Car Mats están cubiertos por una garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación confirmados en condiciones de uso normales.
El período de garantía comienza en la fecha de entrega de su pedido.
1. Qué cubre la garantía
Nuestra garantía limitada de 2 años cubre defectos de fabricación confirmados, incluidos:
- Defectos en las costuras o uniones
- Defectos del material causados durante la producción
- Problemas relacionados con la producción que afectan al rendimiento del producto
- Problemas con el reverso antideslizante causados por defectos de fabricación
- Defectos confirmados de fabricación o acabado
Si se confirma un defecto de fabricación, Lux Design Car Mats determinará la solución más adecuada. Según las circunstancias, esta puede incluir instrucciones para corregir el problema, el reemplazo de la alfombrilla afectada o, cuando sea necesario, el reemplazo del juego completo.
2. Qué no está cubierto
La garantía no cubre daños ni problemas causados por:
- Desgaste normal con el paso del tiempo
- Uso indebido, fuerza excesiva, cortes, quemaduras, perforaciones, desgarros u otros daños físicos
- Instalación incorrecta, colocación errónea o falta de sujeción adecuada de las alfombrillas
- Métodos de limpieza inadecuados, productos químicos agresivos, lavado a máquina o productos de limpieza no adecuados
- Accidentes, mascotas, derrames, manchas u otras causas externas
- Preferencias de color, textura, material o diseño después de la producción
- Información incorrecta del vehículo o selecciones de personalización proporcionadas por el cliente
Como nuestros productos son hechos por encargo, las inquietudes basadas en preferencias relacionadas con los colores, las costuras, los ribetes, los logotipos, el estilo de diseño o la elección del material no se consideran defectos de fabricación.
3. Problemas relacionados con el ajuste
Si cree que hay un problema de ajuste, póngase en contacto con nosotros con fotos o videos nítidos muestren las alfombrillas instaladas dentro de su vehículo.
Antes de enviar una reclamación por ajuste, asegúrese de que:
- Se han retirado todas las alfombrillas anteriores del suelo
- Las alfombrillas nuevas están colocadas correctamente
- Los asientos están ajustados correctamente
- Las alfombrillas están alineadas con los puntos de fijación de fábrica correspondientes
Muchos problemas de ajuste pueden resolverse con una instalación o colocación correctas.
Si se confirma un problema de ajuste relacionado con la fabricación se identifica, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada.
4. Política de resolución de garantías
Si se confirma un defecto de fabricación válido, Lux Design Car Mats primero intentará resolver el problema mediante una corrección, un reemplazo u otro tipo de asistencia adecuada.
Según las circunstancias, la solución puede incluir:
- Orientación para la instalación o la corrección
- Reemplazo de la alfombrilla afectada
- Reemplazo del juego completo cuando sea necesario
- Otra solución adecuada según las circunstancias específicas
Los reembolsos no se proporcionan automáticamente en virtud de la garantía y podrá considerarse cuando un reemplazo o una solución correctiva razonable no puedan resolver adecuadamente un defecto de fabricación confirmado.
5. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para enviar una solicitud de garantía, póngase en contacto con:
Incluya:
- El número de pedido
- Fotos o videos nítidos que muestren el problema
- Fotos de las alfombrillas instaladas en el vehículo si el problema está relacionado con el ajuste
- Una breve descripción del problema
Proporcionar documentación de respaldo clara ayuda a nuestro equipo a revisar y resolver su solicitud de la manera más eficiente posible.
6. Información importante sobre la garantía
Esta garantía se aplica al comprador original y cubre defectos de fabricación admisibles notificados dentro de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Las reclamaciones de garantía se revisan caso por caso.
Lux Design Car Mats se reserva el derecho de determinar la solución de garantía adecuada según la información del pedido, el estado del producto, la naturaleza del problema, el uso y la documentación de respaldo proporcionada.
Esta garantía limitada no afecta a los derechos legales que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.