Garantie d’un an
Achetez en toute confiance
Chez Lux Design Car Mats, nous garantissons la qualité de nos matériaux, de notre fabrication et de notre processus de production sur mesure.
Tous les produits Lux Design Car Mats sont couverts par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Cette garantie prend effet à la date de livraison de votre commande.
1. Ce que couvre la garantie
Cette garantie couvre les défauts confirmés liés à la fabrication, notamment :
Défauts de couture ou de jointure
Défauts de matériau survenus pendant la production
Problèmes liés à la production affectant les performances du produit
Problèmes de revêtement antidérapant causés par des défauts de fabrication
Défauts confirmés de fabrication ou de finition
Si un défaut de fabrication est confirmé, Lux Design Car Mats fournira la solution la plus appropriée, qui peut inclure des conseils de réparation, le remplacement du tapis concerné ou, si nécessaire, le remplacement de l’ensemble complet.
2. Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :
Usure normale au fil du temps
Mauvaise utilisation, force excessive, coupures, brûlures, perforations, déchirures ou dommages physiques
Installation incorrecte, mauvais positionnement ou absence de fixation adéquate des tapis
Méthodes de nettoyage inadéquates, produits chimiques agressifs ou lavage en machine
Dommages causés par des accidents, des animaux domestiques, des liquides, des taches ou des facteurs externes
Préférences de couleur, de texture ou de design après la fabrication de la commande
Informations incorrectes sur le véhicule ou choix de personnalisation fournis par le client
Comme nos produits sont fabriqués sur mesure, les préférences personnelles concernant la couleur sélectionnée, la couleur du logo, la couleur des bordures, le style de design ou le matériau ne sont pas considérées comme des défauts couverts par la garantie.
3. Problèmes liés à l’ajustement
Si vous pensez qu’il y a un problème d’ajustement, veuillez nous contacter en joignant des photos ou vidéos claires montrant les tapis installés dans votre véhicule.
Avant de soumettre une réclamation, veuillez vous assurer que :
Tous les tapis précédents ont été retirés
Les tapis sont correctement positionnés
Les sièges sont correctement réglés
Les tapis sont alignés sur les points de fixation appropriés, le cas échéant
De nombreux problèmes d’ajustement peuvent être résolus grâce à des instructions d’installation appropriées. Si un problème de production ou d’ajustement confirmé est constaté, nous examinerons le dossier et proposerons une solution appropriée.
4. Politique de résolution des problèmes couverts par la garantie
Si un défaut de fabrication avéré est confirmé, Lux Design Car Mats cherchera d’abord à résoudre le problème par un remplacement ou une correction.
Selon le cas, la solution peut inclure :
Des conseils d’installation ou d’entretien
Le remplacement du tapis concerné
Le remplacement de l’ensemble complet si nécessaire
Une autre solution équitable selon la situation
Les remboursements ne sont pas garantis dans le cadre de la garantie et ne sont généralement envisagés que si un remplacement ou une correction ne permet raisonnablement pas de résoudre le problème.
5. Comment soumettre une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Des photos des tapis installés à l’intérieur du véhicule, si le problème concerne l’ajustement
Une brève explication du problème
Les demandes soumises sans documentation visuelle claire peuvent ne pas être examinées.
6. Remarques importantes concernant la garantie
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.
Les demandes de garantie sont examinées au cas par cas.
Lux Design Car Mats se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée en fonction des détails de la commande, de l’état du produit, de son utilisation et des pièces justificatives fournies.
Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou fabriqués de manière incorrecte.
Contact et service client
Si vous avez des questions concernant votre produit, la couverture de la garantie ou une éventuelle réclamation, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Service client
info@luxdesigncarmats.com
Chat en direct
Disponible sur notre site web
Informations sur l’entreprise
Tapis de voiture Lux Design
St. Petersburg, Floride, États-Unis