Politica di rimborso

Politica di cancellazione, reso e montaggio

Lux Design Car Mats – Realizzati per il tuo veicolo, progettati per te

Gentile Cliente,

Grazie per aver scelto Lux Design Car Mats. Siamo orgogliosi di migliorare il tuo veicolo con artigianalità di alta qualità, design raffinato e sartoria precisa.

Ogni prodotto offerto sul nostro sito web è realizzato su misura da zero in base al modello di veicolo selezionato, anno di produzione, disposizione degli interni, combinazioni di colori e preferenze di design personali.
I nostri tappetini non sono prodotti in serie né articoli di magazzino — ogni set è creato esclusivamente per il tuo veicolo.

A causa di questo processo di produzione personalizzato, le condizioni di cancellazione, reso e cambio differiscono dai prodotti di vendita al dettaglio standard.
Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.

Completando l'acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini indicati di seguito.

1. Avviso Importante – Prodotti Su Misura

Tutti i prodotti Lux Design Car Mats sono classificati come beni su misura e personalizzati.

Una volta iniziata la produzione, non si applicano i diritti standard di cancellazione o reso.

Non si accettano resi o rimborsi per i seguenti motivi:

  • Cambio di idea dopo l'ordine

  • Insoddisfazione per la scelta del colore o del design

  • Non aver più bisogno del prodotto

  • Preferenza per una configurazione diversa dopo la produzione

I clienti sono responsabili di assicurarsi che i dettagli del veicolo e le selezioni di design siano corretti prima di completare l'ordine.

2. Politica di Cancellazione e Modifica dell'Ordine

La produzione inizia poco dopo l'inserimento dell'ordine. Si applica la seguente politica:

Entro le Prime 24 Ore
Gli ordini possono essere cancellati o modificati gratuitamente.

24–72 Ore Dopo l'Ordine
Durante questa fase, i materiali vengono preparati e la produzione può iniziare.
Le cancellazioni richieste entro questo periodo hanno diritto a un rimborso meno una commissione di produzione del 35% per coprire i costi di materiali e manodopera.

Dopo 72 Ore
Una volta avviata la produzione, non è più possibile cancellare o modificare l'ordine.

3. Politica di Supporto e Risoluzione per l'Adattamento

La nostra priorità è garantire che i tuoi tappetini si adattino correttamente e in sicurezza al tuo veicolo.
Qualsiasi problema di adattamento viene gestito come un processo di supporto e risoluzione, non come un reso automatico.

Guida all'Installazione
Molte preoccupazioni riguardanti l'adattamento sono legate all'installazione piuttosto che alla precisione della produzione.
Prima di inviare una richiesta di supporto, assicurati che:

  • Tutti i tappetini precedenti sono stati rimossi

  • I sedili sono posizionati correttamente

  • I tappetini sono correttamente allineati e fissati

Il nostro team di supporto è sempre disponibile per assistenza nell'installazione.

Requisiti per la Richiesta di Supporto
Se ritieni che ci sia un problema reale, contattaci entro 7 giorni dalla consegna e includi:

  • Foto o video chiari che mostrano il problema

  • Il tuo numero d'ordine

📧 info@luxdesigncarmats.com

Le richieste inviate senza documentazione visiva potrebbero non essere esaminate.

Processo di Risoluzione
Se viene confermato un problema legato alla produzione, produrremo e spediremo un set sostitutivo senza costi.
I rimborsi sono considerati solo come ultima risorsa, e solo se le soluzioni di sostituzione non risolvono il problema.

4. Condizioni di Reso Approvate (Solo Casi Eccezionali)

Nei rari casi in cui un reso è approvato:

  • È richiesta un'autorizzazione scritta

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, puliti, integri e nella confezione originale

  • I prodotti devono essere in condizioni rivendibili

I resi approvati sono soggetti a una commissione di rifornimento del 40%, poiché i prodotti su misura non possono essere rivenduti.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione e di servizio originali non sono rimborsabili.

5. Consegna, Indirizzo & Responsabilità Doganale

  • I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di consegna accurati e completi

  • Le spedizioni restituite a causa di problemi con l’indirizzo possono richiedere costi aggiuntivi di rispedizione

  • Dazi doganali, tasse di importazione e spese locali sono a carico del cliente

  • Gli ordini rifiutati a causa di spese doganali non sono idonei per rimborsi

6. Elaborazione del Rimborso

Se un rimborso viene approvato, sarà emesso utilizzando il metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo che l’articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.

Nota Finale

Tutte le soluzioni previste da questa politica sono valutate caso per caso.
Lux Design Car Mats si riserva il diritto di determinare e applicare la soluzione più equa e appropriata, dando priorità alla soddisfazione del cliente.

Contatti & Assistenza Clienti

Se hai domande riguardo la spedizione, la consegna, lo stato dell’ordine o i dettagli del prodotto, il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti.

📧 Email Assistenza Clienti: info@luxdesigncarmats.com
💬 Chat dal Vivo: Disponibile tramite Chat dal Vivo sul nostro sito web durante l’orario lavorativo