Politique de remboursement

Politique d'annulation, de retour et d'ajustement

Lux Design Car Mats – Conçu pour votre véhicule, pensé pour vous

Cher Client,

Merci d'avoir choisi Lux Design Car Mats. Nous sommes fiers d'améliorer votre véhicule avec un savoir-faire de qualité, un design raffiné et une coupe précise.

Chaque produit proposé sur notre site est fabriqué sur mesure à partir de zéro en fonction du modèle de véhicule sélectionné, de l'année de production, de la configuration intérieure, des combinaisons de couleurs et des préférences de design personnelles.
Nos tapis ne sont pas des articles produits en masse ou en stock — chaque ensemble est créé exclusivement pour votre véhicule.

En raison de ce processus de production personnalisé, les conditions d'annulation, de retour et d'échange diffèrent de celles des produits de détail standard.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

En finalisant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

1. Avis important – Produits faits sur mesure

Tous les produits Lux Design Car Mats sont classés comme biens personnalisés et faits sur mesure.

Une fois la production commencée, les droits standards d'annulation ou de retour ne s'appliquent pas.

Les retours ou remboursements ne peuvent pas être acceptés pour les raisons suivantes :

  • Changement d'avis après la commande

  • Insatisfaction concernant les choix de couleur ou de design

  • Ne plus avoir besoin du produit

  • Préférence pour une configuration différente après la production

Les clients sont responsables de s'assurer que les détails du véhicule et les choix de design sont corrects avant de finaliser leur commande.

2. Politique d'annulation et de modification de commande

La production commence peu après la commande. La politique suivante s'applique :

Dans les premières 24 heures
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement.

24–72 heures après la commande
Pendant cette étape, les matériaux sont préparés et la production peut commencer.
Les annulations demandées pendant cette période sont éligibles à un remboursement moins des frais de production de 35% pour couvrir les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre.

Après 72 heures
Une fois la production lancée, les annulations ou modifications ne sont plus possibles.

3. Politique de support et de résolution d'ajustement

Notre priorité est de garantir que vos tapis s'adaptent correctement et en toute sécurité à votre véhicule.
Toute préoccupation d'ajustement est traitée comme un processus de support et de résolution, et non comme un retour automatique.

Conseils d'installation
De nombreuses préoccupations concernant l'ajustement sont liées à l'installation plutôt qu'à la précision de la production.
Avant de soumettre une demande d'assistance, veuillez vous assurer que :

  • Tous les tapis précédents ont été retirés

  • Les sièges sont positionnés correctement

  • Les tapis sont correctement alignés et fixés

Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour aider avec les conseils d'installation.

Exigences pour la demande d'assistance
Si vous pensez qu'il y a un problème réel, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

  • Photos ou vidéos claires montrant le problème

  • Votre numéro de commande

📧 info@luxdesigncarmats.com

Les demandes soumises sans documentation visuelle peuvent ne pas être examinées.

Processus de résolution
Si un problème lié à la fabrication est confirmé, nous produirons et expédierons un ensemble de remplacement sans frais.
Les remboursements sont considérés uniquement en dernier recours, et seulement si les solutions de remplacement ne résolvent pas le problème.

4. Conditions de retour approuvées (cas exceptionnels uniquement)

Dans de rares cas où un retour est approuvé :

  • Une autorisation écrite est requise

  • Les articles doivent être inutilisés, propres, non endommagés et dans leur emballage d'origine

  • Les produits doivent être en état revendable

Les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 40%, car les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition et de service initiaux ne sont pas remboursables.

5. Livraison, Adresse & Responsabilité Douanière

  • Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes et complètes

  • Les retours de colis dus à des problèmes d'adresse peuvent entraîner des frais de réexpédition supplémentaires

  • Les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux sont à la charge du client

  • Les commandes refusées en raison de frais de douane ne sont pas éligibles aux remboursements

6. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué en utilisant le mode de paiement original.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Note finale

Toutes les solutions dans le cadre de cette politique sont évaluées au cas par cas.
Lux Design Car Mats se réserve le droit de déterminer et d'appliquer la résolution la plus juste et appropriée tout en donnant la priorité à la satisfaction du client.

Contact & Support Client

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le statut de la commande ou les détails du produit, notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider.

📧 Email du support client : info@luxdesigncarmats.com
💬 Chat en direct : Disponible via le chat en direct sur notre site web pendant les heures d'ouverture