Terugbetalingsbeleid
Annulerings-, retour- en montagebeleid
Lux Design Car Mats – Gemaakt voor uw voertuig, ontworpen voor u
Beste klant,
Dank u voor het kiezen van Lux Design Car Mats. Wij zijn trots om uw voertuig te verbeteren met vakmanschap van topkwaliteit, verfijnd design en nauwkeurige afwerking.
Elk product dat op onze website wordt aangeboden is op maat gemaakt vanaf nul op basis van uw geselecteerde voertuigmodel, bouwjaar, interieurindeling, kleurcombinaties en persoonlijke ontwerpvoorkeuren.
Onze matten zijn geen massaproductie- of voorraadartikelen — elk set wordt exclusief voor uw voertuig gemaakt.
Vanwege dit gepersonaliseerde productieproces verschillen de annulerings-, retour- en omruilvoorwaarden van die voor standaard detailhandelsproducten.
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
Door een aankoop te voltooien bevestigt u dat u de onderstaande voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
1. Belangrijke Mededeling – Maatwerkproducten
Alle Lux Design Car Mats-producten worden geclassificeerd als maatwerk en gepersonaliseerde goederen.
Zodra de productie is begonnen, gelden de standaard annulerings- of retourrechten niet meer.
Retouren of terugbetalingen kunnen niet worden geaccepteerd om de volgende redenen:
-
Van gedachten veranderen na het bestellen
-
Ontevredenheid over kleur- of ontwerpkeuzes
-
Het product niet langer nodig hebben
-
Voorkeur voor een andere configuratie na productie
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of voertuiggegevens en ontwerpkeuzes correct zijn voordat zij hun bestelling afronden.
2. Beleid voor Annulering & Wijziging van Bestellingen
De productie begint kort nadat een bestelling is geplaatst. Het volgende beleid is van toepassing:
Binnen de Eerste 24 Uur
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd.
24–72 Uur Na Plaatsing van de Bestelling
Tijdens deze fase worden materialen voorbereid en kan de productie beginnen.
Annuleringen die binnen deze periode worden aangevraagd, komen in aanmerking voor een terugbetaling minus een productiekostenvergoeding van 35% ter dekking van materiaal- en arbeidskosten.
Na 72 Uur
Zodra de productie is gestart, zijn annuleringen of wijzigingen niet meer mogelijk.
3. Beleid voor Passingsondersteuning & Oplossingen
Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat uw matten correct en veilig in uw voertuig passen.
Elk pasvormprobleem wordt behandeld als een ondersteunings- en oplossingsproces, niet als een automatische retour.
Installatie-instructies
Veel pasvormproblemen hebben te maken met installatie in plaats van productienauwkeurigheid.
Zorg ervoor dat het volgende is voldaan voordat u een ondersteuningsverzoek indient:
-
Alle vorige matten zijn verwijderd
-
Stoelen zijn correct gepositioneerd
-
Matten zijn correct uitgelijnd en bevestigd
Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om te helpen met installatie-instructies.
Vereisten voor ondersteuningsverzoeken
Als u denkt dat er een echt probleem is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en voeg het volgende toe:
-
Duidelijke foto’s of video’s die het probleem tonen
-
Uw ordernummer
Verzoeken zonder visuele documentatie worden mogelijk niet beoordeeld.
Oplossingsproces
Als een fabricagegerelateerd probleem wordt bevestigd, zullen wij kosteloos een vervangende set produceren en verzenden.
Terugbetalingen worden beschouwd alleen als laatste redmiddel, en alleen als vervangingsoplossingen het probleem niet kunnen oplossen.
4. Goedgekeurde retourvoorwaarden (uitsluitend uitzonderlijke gevallen)
In zeldzame gevallen waarin een retour wordt goedgekeurd:
-
Schriftelijke toestemming is vereist
-
Artikelen moeten ongebruikt, schoon, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
-
Producten moeten in verkoopbare staat zijn
Goedgekeurde retouren zijn onderhevig aan een 40% herbevoorradingskosten, omdat op maat gemaakte producten niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Oorspronkelijke verzend- en servicekosten zijn niet-restitueerbaar.
5. Levering, Adres & Douaneverantwoordelijkheid
-
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige afleveradressen
-
Geretourneerde zendingen vanwege adresproblemen kunnen extra verzendkosten vereisen
-
Douanerechten, invoerbelastingen en lokale kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant
-
Bestellingen die worden geweigerd vanwege douanekosten komen niet in aanmerking voor terugbetalingen
6. Terugbetalingsverwerking
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
Laatste Opmerking
Alle oplossingen onder dit beleid worden per geval beoordeeld.
Lux Design Car Mats behoudt zich het recht voor om de meest eerlijke en passende oplossing te bepalen en toe te passen, met prioriteit voor klanttevredenheid.
Contact & Klantenservice
Als u vragen heeft over verzending, levering, orderstatus of productdetails, staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te helpen.
📧 Klantenservice E-mail: info@luxdesigncarmats.com
💬 Live Chat: Beschikbaar via Live Chat op onze website tijdens kantooruren