Garantie limitée de 2 ans
Achetez en toute confiance
Chez Lux Design Car Mats, nous garantissons la qualité de nos matériaux, de notre savoir-faire et de notre processus de fabrication sur commande.
Tous les produits Lux Design Car Mats sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication confirmés dans des conditions normales d’utilisation.
La période de garantie commence à la date de livraison de votre commande.
1. Ce que couvre la garantie
Notre garantie limitée de 2 ans couvre les défauts de fabrication confirmés, notamment :
- Défauts de couture ou de finition des bords
- Défauts de matériau survenus pendant la production
- Problèmes liés à la production qui nuisent aux performances du produit
- Problèmes de revêtement antidérapant dus à des défauts de fabrication
- Défauts confirmés de fabrication ou de finition
Si un défaut de fabrication est confirmé, Lux Design Car Mats déterminera la solution la plus appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut inclure des conseils correctifs, le remplacement du tapis concerné ou, si nécessaire, le remplacement de l’ensemble complet.
2. Éléments non couverts
La garantie ne couvre pas les dommages ou les problèmes résultant des éléments suivants :
- Usure normale au fil du temps
- Mauvaise utilisation, force excessive, coupures, brûlures, perforations, déchirures ou autres dommages physiques
- Installation incorrecte, mauvais positionnement ou tapis insuffisamment fixés
- Méthodes de nettoyage inappropriées, produits chimiques agressifs, lavage en machine ou produits de nettoyage inadaptés
- Accidents, animaux de compagnie, déversements, taches ou autres causes externes
- Préférences en matière de couleur, de texture, de matériau ou de design après la production
- Informations incorrectes sur le véhicule ou choix de personnalisation erronés fournis par le client
Comme nos produits sont fabriqués sur commande, les préférences personnelles concernant les couleurs, les surpiqûres, les bordures, les logos, le style ou le choix des matériaux ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
3. Problèmes liés à l’ajustement
Si vous pensez qu’il y a un problème d’ajustement, veuillez nous contacter en fournissant des photos ou vidéos claires montrent les tapis installés dans votre véhicule.
Avant de soumettre une réclamation concernant l’ajustement, veuillez vous assurer que :
- Tous les tapis de sol précédents ont été retirés
- Les nouveaux tapis sont correctement positionnés
- Les sièges sont réglés correctement
- Les tapis sont alignés sur les points de fixation d’origine correspondants
De nombreux problèmes d’ajustement peuvent être résolus en installant ou en positionnant correctement les tapis.
Si un un problème d’ajustement confirmé lié à la fabrication est identifié, notre équipe examinera le dossier et proposera la solution la plus appropriée.
4. Politique de résolution au titre de la garantie
Si un un défaut de fabrication valide est confirmé, Lux Design Car Mats cherchera d’abord à résoudre le problème par une correction, un remplacement ou une autre forme d’assistance appropriée.
Selon les circonstances, la solution peut inclure :
- Des conseils d’installation ou de correction
- Le remplacement du tapis concerné
- Le remplacement de l’ensemble complet si nécessaire
- Une autre solution appropriée selon les circonstances particulières
Les remboursements ne sont n’est pas automatiquement accordé au titre de la garantie et peut être envisagé lorsqu’un remplacement ou une solution corrective raisonnable ne permet pas de résoudre adéquatement un défaut de fabrication confirmé.
5. Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une demande au titre de la garantie, veuillez contacter :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos nettes montrant le problème
- Des photos des tapis installés dans le véhicule si le problème concerne leur ajustement
- Une brève description du problème
Des justificatifs clairs aident notre équipe à examiner et à traiter votre demande aussi efficacement que possible.
6. Informations importantes sur la garantie
Cette garantie s’applique à l’ acheteur initial et couvre les défauts de fabrication admissibles signalés dans les 2 ans à compter de la date de livraison.
Les réclamations au titre de la garantie sont examinées au au cas par cas.
Lux Design Car Mats se réserve le droit de déterminer la solution de garantie appropriée en fonction des informations de la commande, de l’état du produit, de la nature du problème, de l’utilisation et des documents justificatifs fournis.
Cette garantie limitée n’a aucune incidence sur les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.